Tässä kerromme mitä henkilötietoja käsittelemme, mihin niitä käytämme ja mitä oikeuksia sinulla on. Evästeistä ja selaimeen tallennettavista tiedoista kerromme erikseen evästekäytännössä.
Rekisterinpitäjä
SuperLED Oy (Y-tunnus 2450813-2)
Pulkkisentie 23, 90440 Kempele
Henkilötietoja ja tietosuojaa koskevat yhteydenotot: asiakaspalvelu@superled.fi, puhelin 045-3523705 (arkisin klo 8-16).
Emme ole nimenneet tietosuojavastaavaa, koska ydintoimintamme ei ole laajamittaista seurantaa emmekä käsittele erityisiin tietoryhmiin kuuluvia tietoja.
Mitä tietoja käsittelemme
- Perustiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, postiosoite, yritys ja Y-tunnus, käyttäjätunnus
- Tilaus- ja maksutiedot: tilatut tuotteet, hinnat, toimitus- ja laskutusosoite, maksutapa, toimitustapa, palautukset ja reklamaatiot
- Asiakassuhteen tiedot: asiakasryhmä ja hinnastotaso, yhteydenotot, tarjoukset, muistiinpanot, palaverit
- Viestintä: sähköpostit ja chat-keskustelut joissa olet osapuolena
- Markkinoinnin tiedot: uutiskirjetilaus, kiellot ja suostumukset, avaus- ja klikkaustiedot
- Käyttötiedot: selain ja päätelaite, IP-osoite, evästetunnisteet, katsotut sivut ja tuotteet, ostoskori ja hakusanat. Jos olet kirjautunut ja sallinut mainontaevästeet, sivukäyntisi ja hakusi yhdistetään asiakastiliisi.
Emme käsittele arkaluonteisia tietoja emmekä henkilötunnuksia.
Mistä saamme tiedot
Pääosin sinulta itseltäsi: kun tilaat, rekisteröidyt, tilaat uutiskirjeen, pyydät tarjouksen tai olet meihin yhteydessä.
Osan tiedoista saamme muualta:
- Patentti- ja rekisterihallituksen avoimesta yritysrekisteristä ja yritysten julkisilta verkkosivuilta: yritysten perustiedot ja yleiset yhteystiedot
- Rakennushankkeiden seurantapalvelusta: tieto siitä mitkä yritykset toimivat käynnissä olevissa hankkeissa, sekä niiden yhteyshenkilöiden nimet ja työyhteystiedot
Emme hae tietoja luottotietorekisteristä emmekä väestötietojärjestelmästä.
Käytämme näin saatuja tietoja yritysten väliseen markkinointiin ja myyntiin. Jos olet tällaisessa rekisterissä etkä halua viestejä, kerromme siitä ensimmäisessä yhteydenotossa ja voit kieltää käsittelyn milloin tahansa.
Mihin käytämme tietoja ja millä perusteella
| Käyttötarkoitus | Oikeusperuste |
|---|
| Tilauksen vastaanotto, toimitus ja laskutus |
Sopimuksen täyttäminen |
| Kirjanpito, kuluttajansuoja ja muut lakisääteiset velvoitteet |
Lakisääteinen velvoite |
| Asiakastilin ylläpito ja jälleenmyyjähinnaston näyttäminen |
Sopimuksen täyttäminen |
| Asiakaspalvelu, neuvonta ja reklamaatioiden käsittely |
Sopimuksen täyttäminen tai oikeutettu etu |
| Asiakassuhteen hoito, myynti ja palvelun kehittäminen |
Oikeutettu etu |
| Uutiskirje kuluttajille |
Suostumus |
| Yritysten välinen suoramarkkinointi ja uusasiakashankinta |
Oikeutettu etu |
| Kävijämittaus ja kohdennettu mainonta |
Suostumus |
| Mainonnan kohdentaminen asiakastietojen perusteella (Google Customer Match) |
Suostumus |
| Kaupan mukauttaminen selailusi perusteella |
Suostumus |
| Kirjautuneen asiakkaan sivukäynnit ja haut asiakaspalvelun ja myynnin käyttöön |
Suostumus |
| Yritysvierailijoiden tunnistus |
Suostumus |
| Muistutus ostoskoriin jääneistä tuotteista |
Suostumus |
| Tietoturva, väärinkäytösten estäminen ja vikatilanteiden selvittäminen |
Oikeutettu etu |
Oikeutettu etu tarkoittaa, että olemme punninneet oman etumme ja sinun oikeutesi ja katsoneet käsittelyn olevan odotustesi mukaista. Voit aina vastustaa tällaista käsittelyä, ja kerromme siitä alempana.
Kenelle luovutamme tietoja
Emme myy emmekä vuokraa henkilötietoja kenellekään. Luovutamme tietoja vain siinä laajuudessa kuin palvelun tuottaminen vaatii, ja käytämme näitä palveluntarjoajia:
- MyCashflow: verkkokauppa-alusta
- Paytrail: maksunvälitys
- Kuljetusliikkeet: toimitukset ja seuranta
- Ropo: laskutus ja perintä
- Procountor: kirjanpito
- FlowStock: varastonhallinta
- Microsoft: sähköposti ja palaverit
- Amazon Web Services: sähköpostien lähetys
- Mailchimp: uutiskirjeet
- Anthropic: tekoälykäsittely, katso kohta Tekoälyn käyttö
- Google, Meta ja OpenAI: mainonta ja sen mittaus (OpenAI: mainokset ChatGPT:ssä), vain jos olet hyväksynyt mainontaevästeet. Googlelle lisäksi sähköpostiosoitteesi tiivisteenä, katso kohta Mainonnan kohdentaminen asiakastietojen perusteella
- Hetzner: konesalipalvelu jossa omat järjestelmämme toimivat
Lisäksi voimme luovuttaa tietoja viranomaiselle, kun laki sitä edellyttää, sekä oikeudellisen vaatimuksen laatimiseksi tai puolustamiseksi. Jos liiketoimintaamme järjestellään uudelleen, asiakastiedot voivat siirtyä osana järjestelyä.
Siirrämmekö tietoja EU:n ulkopuolelle
Kyllä, osa palveluntarjoajistamme käsittelee tietoja Yhdysvalloissa. Näitä ovat Anthropic, Mailchimp, Google, Meta ja OpenAI.
Siirrot on suojattu EU:n ja Yhdysvaltain välisellä tietosuojakehyksellä (Data Privacy Framework) sekä Euroopan komission hyväksymillä vakiosopimuslausekkeilla. Saat pyynnöstä kopion käytetyistä suojatoimista.
Ostotoimintaan liittyen tietoja voi siirtyä myös EU:n ulkopuolisille tavarantoimittajille silloin kun se on välttämätöntä tilauksesi toimittamiseksi.
Kuinka kauan säilytämme tietoja
- Tilaukset ja kirjanpitoaineisto: kirjanpitolaki velvoittaa säilyttämään tositteet vähintään 6 vuotta tilikauden päättymisestä. Verkkokauppamme tilaushistoria on tätä pidempi, ja käymme parhaillaan läpi, miltä osin vanhojen tilausten tunnistetiedot voidaan poistaa säilyttäen kirjanpidon edellyttämät tiedot.
- Chat-keskustelut: 12 kuukautta, minkä jälkeen ne poistetaan automaattisesti
- Hakutiedot: 3 vuotta
- Kirjautuneen asiakkaan sivukäynnit: 18 kuukautta
- Haun yhdistäminen asiakastiliin: 18 kuukautta, minkä jälkeen haku jää ilman asiakastietoa
- Yritysvierailijoiden tunnistus: IP-osoite enintään 48 tuntia, sivukohtaiset käynnit 60 päivää, yrityksen käyntikooste 24 kuukautta viimeisestä käynnistä
- Mainonnan kohdentaminen asiakastietojen perusteella: Google pitää osoitteen listalla enintään 540 päivää viimeisestä päivityksestä.
- Ostoskori muistutusta varten: sähköpostiosoite 30 päivää. Jos lähetimme muistutuksen tai kori kuului muistutusten vertailuryhmään, säilytämme osoitteen muistutusten vaikutuksen mittaamiseksi, ja se poistuu korin mukana 6 kuukauden kuluttua.
- Tarvike-ehdotusten ja työkalujen käyttötiedot: 14 kuukautta
- Palvelimen lokit: 90 päivää, minkä jälkeen ne poistetaan automaattisesti
- Kaupan mukauttaminen: selaimessasi 90 päivää viimeisestä käynnistä, mittaustiedot ja tekoälyn päätelmät järjestelmässämme 90 päivää
- Uutiskirjetilaus: kunnes peruutat sen. Peruutustiedon säilytämme, jotta emme lähetä sinulle viestejä kiellon jälkeen.
- Muut asiakassuhteen tiedot: niin kauan kuin asiakassuhde ja siihen liittyvät velvoitteet ja vastuut edellyttävät, esimerkiksi takuuajan päättymiseen asti
Poistamme tai muutamme tunnistamattomaksi tiedot, joita emme enää tarvitse.
Tekoälyn käyttö
Käytämme tekoälyä sekä verkkokaupassa että sisäisissä järjestelmissämme. Kerromme tässä avoimesti missä sitä käytetään, mitä tietoja käsitellään ja kuka ne käsittelee.
Missä käytämme tekoälyä
- Verkkokaupan SuperLED-avustaja. Auttaa sinua löytämään sopivat tuotteet ja tarvikkeet.
- Verkkokaupan haku. Tulkitsee hakusanoja ja järjestää tulokset. Katso tarkemmin kohta Verkkokaupan haku.
- Asiakaspalvelun sähköposti. Luokittelee saapuvat viestit, hakee vastaukseen tarvittavat tiedot ja kirjoittaa vastausluonnoksen käsittelijälle. Seuraa myös, jääkö viestiketju vahingossa ilman vastausta.
- Myynti ja asiakkuudenhoito. Tekee myyjälle tiivistelmän asiakkuudesta sekä luonnostelee tarjouksia ja yhteydenottoja.
- Palaverimuistiot. Kokoaa palaverin muistiinpanoista ja tallenteesta päätökset ja sovitut jatkotoimet.
- Palautukset ja toimitusten jälkiseuranta. Tunnistaa tilanteet joissa sinuun kannattaa olla yhteydessä.
- Toimittaja- ja ostoviestintä. Luokittelee toimittajien viestit ja liitteet ja kohdistaa ne oikeaan ostotilaukseen.
Mitä tietoja käsitellään
Tekoälylle välitetään vain se, mitä kyseinen tehtävä vaatii. Käytännössä kyse on näistä:
- viestin sisältö sekä lähettäjän nimi ja sähköpostiosoite, kun käsittelemme asiakaspalvelu- tai toimittajaviestiä
- tilaus- ja toimitustiedot, kun asia koskee tilausta
- asiakkuuden perustiedot ja ostohistoria, kun myyjä pyytää tiivistelmän
- palaverin osallistujat, muistiinpanot ja keskustelu, kun palaverista tehdään muistio
- chat-keskustelun sisältö sekä tekniset tiedot: tiivistetty IP-osoite, selaintyyppi, aikaleimat, istunnon aikana katsomasi sivut ja ostoskorin sisältö
- kirjautuneen asiakkaan tunnistus (asiakasnumero, nimi, hinnastotaso), jotta näet oikeat hinnat. Tunnistus tehdään palvelinpuolella kirjautumisevästeestä.
Emme välitä tekoälylle maksukortti- tai pankkitietoja emmekä salasanoja.
Kuka tiedot käsittelee
Tekoälypalveluntarjoajamme on Anthropic (Claude). Käytämme sen rajapintaa yrityskäytön ehdoilla, mikä tarkoittaa kolmea asiaa:
- Anthropicin kanssa on tietojenkäsittelysopimus. Se käsittelee tietoja vain meidän lukuumme ja meidän ohjeidemme mukaan.
- Tietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen.
- Käsittely tapahtuu Yhdysvalloissa, ja siirto on suojattu edellä kuvatuin suojatoimin.
Käytämme lisäksi hakutekniikkaa, joka etsii aiemmista vastauksista samaa aihetta käsittelevät esimerkit. Sille välitetään vain muutaman sanan aihekuvaus, kuten "toimitusaika viivästynyt tilaus". Viestisi sisältöä, nimeäsi tai yhteystietojasi ei välitetä sinne.
Keskusteluja ja viestejä käsittelee sisäisesti SuperLEDin asiakaspalvelu ja myynti palvelun hoitamiseksi ja kehittämiseksi. Emme luovuta niitä ulkopuolisille markkinointitarkoituksiin.
Ihminen päättää
Tekoäly ei tee sinua koskevia automaattisia päätöksiä. Se luokittelee ja luonnostelee, ja asiakaspalvelun vastaukset tarkistaa aina ihminen ennen lähettämistä. Verkkokaupan avustaja kertoo itse olevansa tekoäly, ja saat halutessasi ihmisen paikalle.
Voit myös vastustaa viestiesi käsittelyä tekoälyllä, jolloin käsittelemme ne käsin.
Palvelimen lokit
Kun selaimesi tai sähköpostiohjelmasi on yhteydessä palvelimeemme, palvelin kirjaa pyynnöstä ajan, IP-osoitteen, selaimen tiedot ja pyydetyn osoitteen. Näin käy esimerkiksi, kun käytät verkkokaupan hakua, SuperLED-avustajaa, ostoskorin tarvike-ehdotuksia tai omaa tiliäsi, tai kun avaat meiltä saamasi sähköpostin. Osoitteessa voi olla esimerkiksi hakusana.
Käytämme lokeja tietoturvan valvontaan, väärinkäytösten estämiseen ja vikojen selvittämiseen. Käsittelyn peruste on oikeutettu etu. Lokeihin eivät tallennu salasanat, evästeiden sisältö eivätkä viestien tai lomakkeiden sisältö. Säilytämme lokit 90 päivää, minkä jälkeen ne poistetaan automaattisesti.
Verkkokaupan haku
Kehitämme verkkokauppamme hakutoimintoa keräämällä tietoa käytetyistä hakusanoista, hakutulosten määrästä ja siitä, mitä tuotteita hakutuloksista avataan. Hakutietoihin liitetään lyhyt, salatusti IP-osoitteesta johdettu istuntotunniste (IP-osoitetta ei tallenneta niihin sellaisenaan), jonka avulla saman haun tapahtumat voidaan yhdistää. Jos olet kirjautunut ja sallinut mainontaevästeet, haku liitetään lisäksi asiakastiliisi, jotta asiakaspalvelumme näkee mitä olet etsinyt. Muuten hakuun ei liitetä nimeäsi eikä yhteystietojasi. Käsittelyn peruste on oikeutettu etu eli verkkokaupan ja sen hakutoiminnon kehittäminen. Hakutiedot säilytetään enintään 3 vuotta, minkä jälkeen ne poistetaan. Haku näkyy lisäksi palvelimen lokissa 90 päivän ajan, katso kohta Palvelimen lokit.
Kaupan mukauttaminen
Jos hyväksyt toiminnalliset evästeet, kauppa päättelee katsomistasi sivuista ja hakusanoistasi, minkälaisesta hankkeesta on kyse: esimerkiksi rakennatko omakotitaloa, remontoitko kotia vai valaisetko liiketilaa tai hallia, ja mihin tilaan etsit valoja. Sen perusteella kauppa nostaa sinulle sopivia tuotteita, kohteita ja palveluita. Mitään ei piiloteta, ja hinnat ovat kaikille samat.
Päättelyn tekee tekoäly. Kun olet katsonut muutaman sivun, kauppa lähettää järjestelmäämme katsomiesi sivujen nimet ja hakusanasi, ja tekoälypalvelu Anthropic päättelee niistä hankkeesi tyypin. Tekoälypalvelulle ei lähde nimeäsi, yhteystietojasi, IP-osoitettasi eikä kävijämittauksen tunnistetta. Anthropic käsittelee tiedot Yhdysvalloissa, ja siirron suojauksesta kerromme kohdassa Siirrämmekö tietoja EU:n ulkopuolelle. Tallennamme päätelmän ja katsotut sivut järjestelmäämme 90 päiväksi, jotta voimme tarkistaa, osuuko päättely oikeaan.
Päätelmä tallentuu vain selaimeesi, ja se unohtuu 90 päivässä. Siihen ei tallennu nimeäsi eikä yhteystietojasi.
Mittaamme, toimiiko mukauttaminen. Osalle kävijöistä kauppa näytetään tavallisena, ja vertaamme tilausten määrää ryhmien välillä. Mittausta varten järjestelmäämme tallentuu kävijämittauksen tunnisteesta muunnettu tunniste, josta alkuperäistä ei voi lukea, sekä katsotun sivun tyyppi ja tunnus ja tieto ostoskoriin lisäämisestä. Säilytämme nämä 90 päivää.
Kauppaa voidaan mukauttaa samalla tavalla myös, kun olet kirjautunut. Lisäksi kauppa voi käyttää tiliisi merkittyä asiakasryhmää, esimerkiksi sähköurakoitsija tai talotehdas. Asiakasryhmä tallentuu vain selaimeesi, eikä sitä lähetetä tekoälylle. Hinnastosi pysyy samana. Mukauttaminen ei tee sinua koskevia päätöksiä, joilla olisi oikeusvaikutuksia. Voit perua suostumuksesi milloin tahansa sivun alalaidan Evästeasetukset-linkistä, jolloin päätelmä poistuu selaimestasi heti.
Yritysvierailijoiden tunnistus
Jos sallit mainontaevästeet, tunnistamme yritysverkosta tulevan käynnin yrityksen tasolla. Tallennamme käynnistä IP-osoitteen, selaimen tiedot ja katsotun sivun. IP-osoitteesta selvitetään julkisesta verkkorekisteristä, mille organisaatiolle osoite kuuluu, ja yrityksen perustiedot haetaan avoimesta yritysrekisteristä. Käytämme tietoa yritysasiakkaiden palvelemiseen ja myyntiin. Emme yhdistä käyntiä henkilöön. Kotiliittymästä tai mobiiliyhteydestä tulevaa käyntiä ei voi tunnistaa yritykseksi. Poistamme IP-osoitteen viimeistään 48 tunnin kuluttua, sivukohtaiset käyntitiedot 60 päivän kuluttua ja yrityksen käyntikoosteen 24 kuukauden kuluttua viimeisestä käynnistä.
Ostoskorin muistutus
Jos sallit mainontaevästeet, tallennamme ostoskorisi sisällön ja kassalle antamasi sähköpostiosoitteen. Jos tilaus jää kesken, voimme lähettää sinulle enintään kaksi muistutusta: ensimmäisen aikaisintaan tunnin kuluttua ja toisen noin vuorokautta myöhemmin. Muistutusta ei lähetetä, jos tilaat. Jokaisessa viestissä on linkki, josta voit kieltää muistutukset. Jos peruutat mainontaevästeet saman käynnin aikana, poistamme korista sähköpostiosoitteesi.
Mainonnan kohdentaminen asiakastietojen perusteella
Jos olet tilatessasi sallinut mainontaevästeet, lähetämme sähköpostiosoitteesi Googlelle (Google Customer Match). Muutamme osoitteen ennen lähetystä tiivisteeksi (SHA-256), joten Google ei saa sitä luettavassa muodossa. Google vertaa tiivistettä omiin käyttäjätileihinsä. Jos et ole sallinut mainontaevästeitä, osoitettasi ei lähetetä.
Käytämme tietoa kahteen asiaan Googlen palveluissa, kuten Google-haussa ja YouTubessa. Rajaamme uusille asiakkaille tarkoitetut mainokset pois nykyisiltä asiakkailta, ja näytämme jälleenmyyjille heille tarkoitettuja mainoksia. Google käsittelee tiedot Yhdysvalloissa, ja siirto on suojattu edellä kuvatuin suojatoimin.
Päivitämme listat kerran viikossa. Voit perua suostumuksen milloin tahansa ilmoittamalla asiakaspalvelu@superled.fi, ja poistamme osoitteesi listoilta seuraavassa päivityksessä. Voit myös muuttaa valintaasi evästeasetuksista, jolloin muutos huomioidaan seuraavan tilauksesi yhteydessä. Peruutus ei vaikuta asiakkuuteesi eikä hintoihisi.
Sinun oikeutesi
Sinulla on oikeus:
- saada tietää käsittelemmekö sinua koskevia henkilötietoja, ja saada niistä kopio
- oikaista virheellinen tai puutteellinen tieto
- pyytää tietojesi poistamista, jos niiden säilyttämiselle ei ole enää perustetta
- pyytää käsittelyn rajoittamista, esimerkiksi silloin kun kiistät tietojen oikeellisuuden
- siirtää antamasi tiedot koneluettavassa muodossa itsellesi tai toiselle palveluntarjoajalle
- vastustaa käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuun
- kieltää suoramarkkinoinnin milloin tahansa ja ilman perustelua
- peruuttaa suostumuksesi, jos käsittely perustuu siihen. Peruutus ei vaikuta sitä ennen tehdyn käsittelyn lainmukaisuuteen.
Pyynnöt osoitetaan asiakaspalveluumme. Vastaamme kuukauden kuluessa. Varmistamme henkilöllisyytesi ennen tietojen luovuttamista, jotta tietosi eivät päädy väärälle henkilölle.
Evästevalintasi voit muuttaa milloin tahansa sivun alalaidan Evästeasetukset-linkistä.
Jos et ole tyytyväinen
Ota ensin yhteyttä meihin, niin selvitämme asian. Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, joka Suomessa on tietosuojavaltuutetun toimisto (tietosuoja.fi).
Miten suojaamme tiedot
Järjestelmiin pääsee vain kirjautumalla, ja hallinnolliset toiminnot vaativat lisäksi kaksivaiheisen tunnistuksen. Liikenne on salattua. Henkilötietoja käsittelevät vain ne työntekijämme, joiden tehtävät sitä edellyttävät, ja heidät on ohjeistettu käsittelemään tietoja luottamuksellisesti. Palveluntarjoajiemme kanssa on tietojenkäsittelysopimukset.
Jos tietoturvaloukkaus tapahtuu ja siitä todennäköisesti aiheutuu riski oikeuksillesi, ilmoitamme siitä tietosuojavaltuutetun toimistolle ja tarvittaessa myös sinulle.
Evästeet
Evästeistä ja muista selaimeen tallennettavista tiedoista kerromme evästekäytännössä. Siellä on myös luettelo käyttämistämme evästeistä ja niiden kestoista.
Jos tämä seloste muuttuu
Päivitämme selostetta, kun palvelumme tai lainsäädäntö muuttuu. Uusin versio on aina tällä sivulla.
Päivitetty 20.10.2026.
