Reklamaatio

Tuotevastuu

SuperLED ei ole vastuussa tuotteelle mahdollisesti aiheutuvista suorista tai epäsuorista vahingoista, jotka johtuvat siitä, että tuotetta on käytetty ohjeiden vastaisesti, väärin tai huolimattomasti. Ostaja on itse vastuussa tuotteen käytöstä ja sen käytöstä mahdollisesti aiheutuvista seurauksista.

Miten käsittely etenee?

Meillä on tavoitteena käsitellä kaikki reklamaatiot kiireellisesti.

1. Saatamme pyytää palauttamaan tuotteen tutkimista varten. Palautus on maksuton. Joissakin tapauksissa voimme toimittaa toimivan tuotteen viallisen tilalle.

2. Jos tarkastuksen yhteydessä havaitaan, että tuotteessa on vika, lähetämme ensisijaisesti korvaavan, virheettömän tuotteen niin nopeasti kuin mahdollista. Jos tarkastuksessa ei löydy tuotteesta vikaa ja palautus katsotaan perusteettomaksi, veloitamme tapauksesta syntyneet kustannukset (esimerkiksi palautus- ja lähetyskulut, yhteensä noin 17 €).

Vinkkejä vikatilanteisiin

- Tarkista kaikki kytkennät niin että kaikki johdot ovat kunnolla kiinni.

- Jos samoja valaisimia on useampia, kokeile viallista valaisinta ehyen valaisimen muuntajalla, niin tiedetään, onko vika itse valaisimessa vai sen muuntajassa.

- Säädä himmentimen käyttöalue (RC, RL) himmentimen ohjeen mukaan. Jos käyttöalue on väärä, himmennys ja valaisimet eivät toimi oikein.

- Jos 12V jännitteellä toimiva polttimo kuumenee/värisee, tarkista nykyisen muuntajan minimikuorma watteina. Jos muuntajan minimikuorma ei täyty, eivät LED-polttimot toimi ja muuntaja pitää vaihtaa. Esim. Liesituulettimessa on ollut 2kpl 20W halogeenipolttimoa, yhteensä 40W. Muuntajan tehoalue on 20-60W. Nämä korvataan 2kpl 2W LED-polttimolla, yhteensä 4W. Tällöin muuntajan pohjakuorma pitää olla alle 4W.

- Jos langaton yhteys ei toimi, katso tuotteen sivulta paritusohjeet. Yleensä paritus pitää purkaa ja parittaa uudelleen.